Help index

  1. Nieuwe klanten
    1. We leveren reeds aan uw bedrijf, hoe kan ik klant worden?
    2. We leveren nog niet aan uw bedrijf, hoe kan ik klant worden?
  2. Bestellen
    1. Individuele bestellingen
      1. Tot hoe laat kan ik bestellen?
      2. Kan ik mijn bestelling annuleren?
      3. Kan ik mijn bestelling aanpassen?
      4. Kan ik de samenstelling van de producten aanpassen?
    2. Vergadering bestellingen
      1. Tot hoe laat kan ik bestellen?
      2. Tot hoe laat kan ik mijn bestelling annuleren?
      3. Kan ik mijn bestelling aanpassen?
      4. Wie zal de factuur van mijn vergadering bestelling ontvangen?
      5. Kan ik de samenstelling van mijn vergadering bestelling aanpassen?
  3. Levering
    1. Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
    2. Waar worden mijn individuele bestellingen geleverd?
    3. Waar wordt mijn vergadering bestelling geleverd?
    4. Hoe weet ik dat mijn bestelling is aangekomen?
    5. Moet ik extra betalen voor de levering?
    6. Hoe kan ik mijn leveringsadres aanpassen?
  4. Betalingen
    1. Wanneer betaal ik?
    2. Welke betaalopties zijn er?
    3. Wat zijn de voordelen van een domiciliering bij Lunchtime?
    4. Waar kan ik mijn cash betaling achterlaten, en wanneer wordt deze opgehaald door Lunchtime?
    5. Ontvang ik een bevestiging van betaling?
    6. Wat kan ik doen als ik de opgegeven betalingstermijn gemist hebt?
  5. Divers
    1. Hoe kan ik een klacht indienen als de levering niet overeen komt met mijn bestelling?
    2. Ik ben mijn gebruikersnaam of paswoord vergeten, wat kan ik doen?
    3. Wat is de vervaldatum van onze producten?
    4. Hoe kan ik een suggestie indienen bij lunchtime?

1. Nieuwe klanten

We leveren reeds aan uw bedrijf, hoe kan ik klant worden?

Klik op " Nieuwe klant " op onze start pagina www.lunchtime.lu. Vul uw bedrijfs email in, en type de beveiligingscode over. Nadat u op "Maak mijn Lunchtime account aan" geklikt hebt, zal u binnen de 10 minuten een gebruikersnaam en paswoord ontvangen per email.

(Lunchtime accepteerd enkel uw professioneel email adres voor het aanmaken van een account ter verificatie van uw leveringsplaats).

We leveren nog niet aan uw bedrijf, hoe kan ik klant worden?

Klik op " Nieuwe klant " op onze start pagina www.lunchtime.lu. Vul uw bedrijfs email in, en type de beveiligingscode over. Nadat u op "Maak mijn Lunchtime account aan" geklikt hebt, en uw bedrijf is nog niet bekend in ons systeem, vragen we u om een aanvraag formulier in te vullen voor de nieuwe leveringsplaats. Wij zullen uw aanvraag zo snel als mogelijk behandelen en u een antwoord geven of we bij jullie kunnen leveren of niet

2.1 Individuele bestellingen

Tot hoe laat kan ik bestellen?

Voor leveringen voor de dag zelf vragen we u vriendelijk om voor 10u 's morgens te bestellen. Onze praktische kalender laat ook toe om bestellingen op voorhand te plaatsen, zodat u zeker bent dat u de deadline van 10u niet mist.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja! Door op "Bestelling aanpassen" te klikken op de dag van uw bestelling, krijgt u een overzicht van uw bestelling. Door op "Verwijder bestelling" te klikken kan uw bestelling worden geannuleerd. Gelieve er rekening mee te houden dat bestellingen op de dag zelf enkel kunnen worden geannuleerd tot 9u30.

Kan ik mijn bestelling aanpassen?

Ja! Klik op "Bestelling aanpassen" op de dag van uw bestelling. Klik hier op "toevoegen" om items aan uw bestelling toe te voegen. Toevoegingen zijn enkel toegelaten tot 10u.

Kan ik de samenstelling van de producten aanpassen?

Nee! Om een correcte levering te verzekeren voor al onze klanten en omwille van logistieke redenen, accepteren we geen individuele aanpassingen aan onze producten.

2.2 Vergadering bestellingen

Tot hoe laat kan ik bestellen?

Al onze items van de Vergadering Menu" moeten ten laatste een dag op voorhand worden besteld, tenzij voor bepaalde producten waarbij met een icoontje duidelijk wordt aangegeven "48 uur" op voorhand te bestellen.

Tot hoe laat kan ik mijn bestelling annuleren?

Uw bestelling voor vergaderingen kan tot één dag voor levering worden geannuleerd door op de knop "Bestelling aanpassen" te klikken, en "Verwijder bestelling" aan te duiden.

Kan ik mijn bestelling aanpassen?

Ja! Klik op "Bestelling aanpassen" op de dag van uw bestelling. Klik hier op "toevoegen" om items aan uw bestelling toe te voegen. U kan ook individuele lijnen van uw bestelling aanduiden en verwijderen.

Wie zal de factuur van mijn vergadering bestelling ontvangen?

Standaard worden facturen voor vergadering bestellingen naar de boekhouding afdeling van uw bedrijf verstuurd. Indien u wenst dat de facturatie anders gebeurt, of u wenst een boekhouding referentie toe te voegen, kan u dit opgeven op de confirmatie pagina van uw bestelling.

Kan ik de samenstelling van mijn vergadering bestelling aanpassen?

Ja ! We kunnen de ingrediënten van onze producten aanpassen zoals u deze wenst. Gelieve hiervoor onze commerciële dienst te contacteren, en wij maken u hiervoor graag een persoonlijke offerte. Gelieve ons enkele dagen op voorhand te informeren indien u graag een wijziging wenst, zodat wij kunnen zorgen dat dit correct wordt georganiseerd.

3 Levering

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Uw bestelling wordt altijd voor 12u 's middags geleverd tenzij anders vermeld in de bevestigingsmail of overeengekomen met onze commerciële dienst

Waar worden mijn individuele bestellingen geleverd?

Uw bestelling wordt in een geïsoleerde Lunchtime box geleverd op een centraal punt in uw bedrijf.

Waar wordt mijn vergadering bestelling geleverd?

Vergadering bestellingen worden op dezelfde plaats geleverd als de individuele bestellingen, tenzij anders overeengekomen met onze commerciele dienst (vb: in een bepaalde vergaderzaal).

Hoe weet ik dat mijn bestelling is aangekomen?

We hebben een geïnformatiseerd systeem in al onze bestelwagens. Tenzij manueel gedeactiveerd in uw persoonlijke account ontvangt u per email een bevestiging zodra uw bestelling is aangekomen.

Moet ik extra betalen voor de levering?

Nee, de levering van uw bestelling is gratis.

Hoe kan ik mijn leveringsadres aanpassen?

Indien uw bedrijf verschillende leveringsadressen heeft, hebt u de mogelijkheid om deze te selecteren op uw confirmatie pagina van uw bestelling. Indien de gewenste leveringsplaats niet zichtbaar is, gelieve onze commerciele dienst te contacteren, zodat wij het nodige zo snel mogelijk kunnen doen.

4 Betalingen

Wanneer betaal ik?

Ons betalingssysteem is georganiseerd met een interval van twee weken. Bij het begin van een nieuwe periode ontvangt u een email met de te betalen rekening. De toegelaten betalingsdatums zijn aangeduid met een ster op onze calender pagina. door op "Toon mijn betaling details" te klikken krijgt u een duidelijk overzicht van uw eventueel openstaande betalingen te zien, alsook de door ons onvangen betalingen.

Welke betaalopties zijn er?

U kan online betalen per krediet kaart (VISA/Mastercard), u kan een automatische domiciliëring activeren per kredietkaart of op uw bankrekening, u kan betalen met maaltijdcheques (sodexo -lunchpass, accor meal vouchers, chèque resto, ) en u kan cash betalen. Alle betalingen hoger dan de opgegeven factuur, worden op uw Lunchtime rekening bijgehouden in de vorm van een krediet voor toekomstig gebruik.

U kan op éénder welk moment het overige krediet terug vragen door ons uw rekeningnummer toe te sturen, tenzij u betaald heeft met maaltijdcheques.

Wat zijn de voordelen van een domiciliering bij Lunchtime?

Als u een bank domiciliëring activeert bij Lunchtime, geniet u van een 3% korting op al uw facturen.

Waar kan ik mijn cash betaling achterlaten, en wanneer wordt deze opgehaald door Lunchtime?

Indien u per maaltijdcheque of cash wil betalen kan u dit doen door deze in de door Lunchtime voorziene geld kassa te deponeren in uw bedrijf. Deze kassa wordt enkel leeggemaakt in de betaalweek op woensdag en op donderdag net na de levering.

Ontvang ik een bevestiging van betaling?

Ja, zodra uw betaling in ons systeem is geregistreerd, ontvangt u een bevestigings mail van deze betaling.

Indien u vragen hebt ivm uw betaling, twijfel dan niet om ons te contacteren op finance@lunchtime.lu.

Wat kan ik doen als ik de opgegeven betalingstermijn gemist hebt?

Indien u de betaalperiode hebt gemist, kan u nog steeds een overschrijving of betaling per kredietkaart doen buiten de opgegeven betaalperiode.

Betalingen die in onze Lunchtime geld kassa worden gedeponeerd, zullen enkel worden opgehaald bij de volgende periode.

Details over uw betalingen kan u terug vinden onder "Toon mijn betalingsdetails" op de kalender pagina.

Indien u nog andere vragen hebt, twijfel dan niet om ons te contacteren op finance@lunchtime.lu .

5 Divers

Hoe kan ik een klacht indienen als de levering niet overeen komt met mijn bestelling?

Gelieve ons in dit geval telefonisch te contacteren op 2040 58624 of een email te sturen op info@lunchtime.lu.

Ik ben mijn gebruikersnaam of paswoord vergeten, wat kan ik doen?

Ga naar de home pagina www.lunchtime.lu en klik op de daarvoor voorziene link onde de velden waar u uw login gegevens kan invullen.

Wat is de vervaldatum van onze producten?

Onze producten zijn vers gemaakt 's morgens. Aangezien uw bestelling in een geïssoleerde box wordt geleverd waar de producten maximaal 2 uur in kunnen worden bewaard en om de kwaliteit van onze producten te garanderen, raden wij aan en zetten wij op al onze producten als vervaldatum, de datum van levering.

Hoe kan ik een suggestie indienen bij lunchtime?

Gelieve een email te sturen naar info@lunchtime.lu. Al uw suggesties zijn welkom en zullen worden behandeld door onze commerciële dienst.